客户资料是对客户形象的详细描述

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有助于了解客户的需求和愿望。建立客户档案有助于为公司制定更有效的营销策略、开展广告活动并促进业务。

假设萨拉托夫的一家天然化妆品店即将开展一项广告活动。为了决定在哪里以及如何具体地宣传企业，需要创建客户头像。以下是其中之一：

埃琳娜今年 30 岁，在办公室担任销售经理，工资为 80,000 ₽。住在萨拉托夫。学习成为一名生态学家。已婚，无子女。喜欢积极地消磨时间。参加环保运动和活动：分类垃圾，参加清洁日。使用一切天然的东西：化妆品、药品、食品。

当你创建理想客户的肖像时，你就了解了买家拥有哪些核心价值。

客户画像示例

营销人员将使用这些信息来：

1.了解消费者的需求。客户资料将帮助您了解目标受众看重什么。这是一个使企业产品或服务适应它的机会。

2.优化广告。如果企业拥有了消费者档案，就更容易制定更有效的营销活动并选择合适的业务推广渠道。

3.提高顾客忠诚度。通过创建客户头像，您可以更个性化 智利 whatsapp 号码列表 地定制您的广告、优惠、新闻通讯和内容。这就是肖像画的用途。

4.提高销售量。当您拥有客户档案时，您就会知道真实客户和潜在客户的特征。借助肖像，您可以改善销售部门策略，增加利润和公司在市场上的竞争力。

客户资料不仅可以让公司吸引新客户，还可以留住现有客户。另一个有助于实现此目的的工具是 JTBD。这种方法有助于研究客户的需求，了解产品对他们来说到底什么是重要的。客户角色可以与 JTBD 结合使用来了解客户。

客户资料与目标受众资料不同。目标受众概况是对需要公司产品或服务的一群人的一般描述。例如，某天然化妆品品牌的目标受众描述：

已婚女孩25-35岁，收入超过40,000₽。住在萨拉托夫。观众兴趣：美容、时尚、书籍、积极娱乐。照顾好自己、环保、关心环境很重要。

也就是说，这是观众的总体画像。而且这样的受众画像又可以划分为几个客户画像：

埃琳娜——30 岁，博主，收入——80,000 ₽以上。已婚，无子女，经常读书。关注环境保护议题。

伊琳娜——28 岁，会计，收入超过 50,000 ₽。未婚，无小孩。对佛教和瑜伽感兴趣。作为一名素食主义者，她喜欢一切天然的东西，并担心化妆品中的危险成分会导致疾病。

Katya——25岁，女演员，收入超过100,000₽。未婚，无小孩。对摄影、时尚、旅游感兴趣。喜欢阅读、看电影、关注潮流并运营有关表演的博客。

这里最主要的是不要试图把研究目标受众所得到的所有信息都塞进一幅肖像画中。来自同一群体的人们可能有不同的兴趣、问题和需求。根据特定人的个人资料创建客户档案也很重要，即有关真实消费者的数据。