他们可以实时回答问题指导用户

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可以将其视为创建一个虚拟劳动力能够以令人难以置信的速度和精度处理重复性和日常任务例如数据输入发票处理甚至电子邮件分类。现在作为企业领导者为什么这对您很重要因为时间就是金钱。借助您不仅可以在这里或那里节省几分钟时间还可以节省时间。您正在改变整个工作流程。它使您的人才能够专注于更复杂更具创造性的任务从而为您的客户体验和业务运营增加真正的价值。因此从本质上讲就像是您组织的效率增强剂可以释放时间和资源来应对更大更好的挑战

和聊天机器人之间的区别虽然和聊天机器人的目标都是让生活变得更轻松无论是对于您的客户还是您的员工但它们服务于不同的主人并专注于不同的技巧。用简单的英语来说它们的不同之处如下基本原则聊天机器人就像您公司的数字前台  垃圾邮件数据   员工。他们使用自然语言处理以一种人性化的方式与人类互动。它们足够聪明可以处理非结构化输入例如您的客户询问如何重置密码以一百万种不同的方式。聊天机器人可以解释这一点并提供适当的解决方案。



另一方面是您的后台强大工具喜欢结构化基于规则的任务。这就像多了一双永远不会疲倦的手。虽然可以与人工智能和机器学习工具集成以做出更细致的决策但它的面包和黄油遵循一套严格的规则来高效且无投诉地完成任务。任务适宜性当需要与客户互动时聊天机器人就会发挥作用。完成流程甚至解决问题。想象一下聊天机器人是您公司始终保持警惕的客户服务代表但永远不需要喝咖啡休息。是处理较为单调且定义明确的任务的首选。我们谈论的是数据输入发票处理和其他重复性任务这些任务至关重要但不一定需要人类创造力或决策。