用自然语言处理等机器学

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年及以后的客户体验趋势 过去十年中出现的许多趋势现在已成为提供卓越客户体验的关键部分，例如全渠道支持。新的趋势会取而代之，而且大多数趋势也会对该领域产生持久的影响。 仅今年就发生了很多变化，尤其是人工智能的影响。下面，我将概述一些最新的客户体验趋势，这些趋势将在 年剩余时间、 年及以后继续占据主导地位。 人工智能驱动的客户体验。 我认为 年人工智能的采用热潮不会很快放缓。事实上， 的客户服务专业人员认为，到 年，大多数支持代表将在其职责中使用某种人工智能 自动化，我同意他们的观点。

人工智能在客户支持方面有许多不同的应用和好处，下面，我将介绍两个我认为对客户体验有 洪都拉斯手机号码列表 重大影响的应用和好处，因为它们直接影响客户在产品或服务上取得或不成功的方式你提供。 客户支持 考虑这个（为了强调而夸张）场景：我的搅拌机突然停止工作，我不知道如何修复它。更糟糕的是，现在是晚上 点（下班后），我的朋友们 分钟后就要过来吃晚饭。 我访问该公司的网站，希望能找到任何帮助，最后向其聊天机器人解释了我的问题。它很快引导我找到我需要的确切知识库文章，然后我让搅拌机再次启动并运行。



问题解决了，晚餐省了。 这与人工智能有何关系？如今，许多聊天机器人使习元素，为客户提供 的正确解决方案。当您的客户无需等待即可获得所需的帮助时，他们会获得更令人满意的体验。 是 的增长经理，通过 提供 客户支持。 表示： 机器人在我们的社交媒体渠道上为新老客户提供 全天候联系 这是一种以客户至上的方式来打造个性化、无缝的体验。 预测分析 预测分析是指您通过预测客户的需求并在客户意识到需要之前提供解决方案来保持领先地位。人工智能可以分析客户过去的行为（例如购买历史记录）、识别模式并做出预测，您可以使用这些预测来设计满足其需求的客户体验。 例如，如果您是一家电子商务企业，您可以使用客户的购买历史记录来设计自动电子邮件，提醒他们在产品售完之前重新订购产品。